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star star star star Route 333 Km 6.5, Near Playa Cana Gorda, Guanica, Puerto Rico 00653, Puerto Rico
Local bonito..
Mi novio y yo (antes de que me respondan que no hay reserva bajo mi nombre: esta a nombre de Hector Santos Rivera), teníamos una reservación llegando el sábado 18 de junio: nos surge justo al llegar al hotel una emergencia familiar con mi suegra que no nos permite quedarnos. Lo primero que hacemos es informarle a la recepcionista la cual no dice: si reserva tendrá una penalidad por cancelación ya que estoy a menos de 72 horas de la llegada (ya estaba en el hotel) a lo que yo le respondo, no estoy cancelando, estoy cambiando la fecha porque obviamente tengo una situación que se me va de las manos, le pido hablar con la gerente, ella va al back office y al regresar, hace los cambios, y la gerente salió y no hubo mayores inconvenientes.El lunes nuestra situación familiar se complica a tal modo que tenemos que salir de PR con mi suegra y llamo para cancelar la reservación que esta vez había sido pautada para el viernes 24 de junio. Quien me atendió muy amablemente “asegura” que no hay problema que queda cancelado. El miércoles 22 me llega un email de “bienvenida” al hotel, nosotros en medio de una situación bastante complicada, pero decido sacar el tiempo de llamar al hotel, la recepcionista que esta vez contesta me dice que mi reserva no estaba cancelada y que para el cambio previo de fecha habian hecho una excepción, de lo cual ahora me entero que cambiar las fechas son excepciones a los clientes en los hoteles, no es secreto que usted puede cambiar las fechas porque es su tiempo y su dinero y el hotel es un lugar de ocio, que siempre y cuando usted cancele en este caso antes de las 72 hrs le DEBEN hacer su cambio y si es cancelar DEBEN devolverle su dinero, o a menos ESA ES LA MENTIRA QUE PROMUEVEN, incluso mandan esta información por email.Pero para nuestra sorpresa después de varios minutos explicándole a la chica que tenemos una emergencia familiar y que el lunes 13 habíamos llamado para cancelar la llegada de 24, ella insiste en que nos tienen que cobrar la penalidad que equivale a nada mas y nada menos que $664.57. No somos ricos, ni provocamos que nos sucediera una emergencia, cancelamos con 4 días de anticipación y aun así nos quieren hacer ver como que nosotros estamos en falta. La impotencia que me embarga no la puedo describir aun teniendo que gastar en nuestras situaciones también tener que REGALARLE al hotel lo que nos puede servir para un vuelo para mi suegra de ida y vuelta.Espero de todo corazón que ningunas de las “recepcionistas” y “gerente” que nos atendió se le presente ninguna emergencia familiar con su MADRE y alguna Empresa como este Hotel sin empatía, servicio al cliente, ética professional, y carente de estándares de calidad alguna vez les haga lo que ustedes nos han hecho a nosotros.Por último solo como puntos de mejora, fumiguen su lobby, que bastante desagradable es llegar y salir en 30 minutos con 10 picadas de mosquitos. Entrenen su personal primero en la diferencia entre cancelación y cambio de fecha, en que ninguna de estas dos situaciones son “EXCEPCIONES”, son ambas políticas del Hotel y están dentro de los derechos del cliente, ENSEÑARLES lo que se llama servicio al cliente, empatía y por supuesto estándares de calidad para excelencia en el servicio, adecuen su precio segun su oferta y por último permítanse ofrecer una mejor experiencia aunque sea de llegada al cliente que llega cansado de guiar y con situaciones y cuando llega se encuentra con la amargura de lidiar con un personal tan poco capacitado.
A tenido la oportunidad de disfrutar aquí dos veces! Cada vez me ha sentido relajada con la atmósfera amigable de las personas y los que trabajan. Una de las personas que siempre está al pendiente para que todos estén disfrutando su vacaciones en Copa Marina es Fredeswinda! Ella es la mejor! Gracias por su servicio de 5-estrellas 😊
Copamarina is a beautiful resort with many beaches, restaurants, pools and tennis. While the restaurants are certainly expensive the food did not disappoint. Our room was very clean and room cleaning did a excellent job they came in. Our only complaint was not being given more then one hand towel and wash cloth. We also had a issue with the shower drain however maintenance came and fixed it within 20 minutes. All in all I would highly recommend staying here and be sure to enjoy the pool, beach, hot tubs, and food.
Muy bueno Potencial para mejorar....limpiando la playa....está llena de sargaso....y no tiene agua caliente en las duchas....solo puedes escoger entre muy fría y menos fría...
Copamarina is a beautiful resort with many beaches, restaurants, pools and tennis. While the restaurants are certainly expensive the food did not disappoint. Our room was very clean and room cleaning did a excellent job they came in. Our only complaint was not being given more then one hand towel and wash cloth. We also had a issue with the shower drain however maintenance came and fixed it within 20 minutes. All in all I would highly recommend staying here and be sure to enjoy the pool, beach, hot tubs, and food.
Todas las facilidades están hermosas, bien cuidadas,se nota que le dan mantenimiento continuo,ví todas las áreas bien limpias, habitaciones,baños de áreas comunes, piscina, lobby playa, jardines,etc. Tienen atractivos extras que le dan un toque de elegancia, como los gazebos dentro del agua, gazebos privados con camas y cortinas,un muelle bien hecho con tablado en PVC, mesita de ping pong, malla para jugar volleyball en la grama. Tiene mucho estacionamiento, seguridad,el proceso de check in y check out es muy rápido, me gustó mucho que las actividades son retiradas de las habitaciones,lo que da oportunidad l las personas que quieran descansar sin que les moleste el ruido de la música,lo pueden hacer. El único detalle que puedo decir es que los precios del restaurante son un poco altos y si quieres salir a comer afuera del hotel,el fast food más cerca está a 10 minutos.
Me gusto mucho la estadia. El hotel me encanto. Mucha actividades en el hotel. La comida un Poco $$. De lo demas Todo Perfecto. Excelente trato de Los empleados.
Este lugar é incrível, e um valor fantástico. Os funcionários são simpáticos e rápidos em todas as áreas do resort. Os quartos são um pouco escassos, mas mais do que adequados, dada a localização. Há toneladas de coisas para fazer no resort e na área. Os restaurantes no local são de preço médio-alto (espere coquetéis de US$ 12), mas a comida e as bebidas são excelentes. No geral, eu recomendo este resort. Obrigado a todos da equipe que fizeram desta etapa da nossa lua de mel uma experiência linda e memorável!
Después de haber reservado, no nos dejaron entrar por la ridiculez de la vacuna del covid, el gobierno quito las restricciones y este hotel sigue con la patetica política de vacunas que no funciona para nada, solo para darle dinero a las farmacéuticas, me robaron el dinero, también perdí el dinero del alquiler de Jetski, un lugar que es completamente al aire libre, decidimos vacacional en nuestro país para celebrar aniversario y está gente nos dañó el día, no pudimos conseguir pruebas caseras por el área,y para colmo de tantas vueltas que dimos mi carro eléctrico se estaba quedando sin carga, la peor experiencia de mi vida☹️, deberían comunicarse con los clientes por teléfono o texto y dejar saber que nesecitan antes de llegar su día de entrada y no lo hacen.
This place is incredible, and a fantastic value. Staff are friendly and prompt in every area of the resort. Rooms are somewhat sparse but more than adequate given the location. There are tons of things to do on the resort and in the area. The restaurants on site are medium-high priced (expect $12 cocktails) but the food and drinks are excellent. Overall, I highly recommend this resort. Thank you to everyone on staff who made this leg of our honeymoon a beautiful and memorable experience!
Um belo resort no lado oeste da ilha. A única parte que eu achei decepcionante foi a praia, não era realmente para nadar. A equipe foi extremamente agradável para nós, um dos membros até mesmo deixe-nos obter um saco de quenepas das árvores à beira da piscina. As banheiras de hidromassagem eram incríveis e tinham sombra das árvores. Caiaque foi extremamente divertido, e a localização é incrível. O café era fofo e tinha boa comida. A única coisa em que poderiam trabalhar seria adicionar mais móveis aos quartos, no entanto. Ao todo, eu definitivamente iria novamente.
A beautiful resort on the west side of the island. The only part that I found disappointing was the beach, it wasn't really for swimming. The staff were extremely nice to us, one of the members even let us get a bag of quenepas from the trees by the pool. The hot tubs were amazing, and had shade from the trees. Kayaking was extremely fun, and the location is amazing. The cafe was cute, and had good food. The only thing they could work on would be adding more furniture to the rooms, though. In all, I would definitely go again.
The place is beautiful, comfortable, and well maintained.The staff is friendly, competent, and accommodating.The food was delicious, with two minor criticisms:restaurant service was slow, although otherwise excellent, and a little more variety in the menu over the eight days we were there would have been nice.Overall, a highly satisfactory experience. PS.We spent $850 for a rental car from SJU, although we used it on only 1 day while at Copamarina.Is there a less expensive way of getting to you?
Lindo resort em um local tranquilo. Os quartos são um pouco datados, mas limpos e claros, com ótimos produtos de banho de spa. Piscinas e instalações do resort são excelentes com Hobie Cat, caiaques, pranchas de paddle e bicicletas disponíveis para aluguel. A Ilha de Gilligan fica a uma curta vela/caiaque e é ótima para nadar e mergulhar com snorkel. Meu único problema é com o restaurante principal e as opções de comida. O café da manhã é ótimo, com um grande buffet e muita escolha. As opções de almoço e jantar são limitadas, no entanto, com quase nenhuma opção vegetariana (pizza de queijo, macarrão com molho, ou eles podem adaptar outros itens do menu, mas nada disso é muito emocionante). O menu não muda e há opções limitadas para comer fora do resort. O serviço é muito irregular e às vezes era ruim. Você precisa de reservas para comer no restaurante. Não fomos avisados sobre isso e em uma noite movimentada nos disseram que nossa única opção era pegar comida para viagem em nossos quartos. Obrigado a Bryan, o supervisor do restaurante, que organizou para comermos no pátio. Até nos perguntaram se tínhamos reserva para o café da manhã no sábado em que estávamos saindo, depois de já termos esperado 20 minutos por uma mesa. Não tenho certeza de onde você deve tomar café da manhã quando é hóspede de um resort e não há outro lugar para ir?! No geral, seria 5 estrelas se a comida e o serviço de restaurante fossem melhorados.
Resort muito agradável, eu estava lá com um grande grupo de turismo. Parece um bom resort familiar, muitas coisas para as crianças explorarem. Caiaques estão disponíveis para explorar a baía abrigada, há também um veleiro catamarã disponível. Vi um pai com dois adolescentes desaparecer por cerca de 6 horas, muito para explorar se você é um velejador (não aluguei o veleiro, mas teria se estivesse fora do passeio em grupo). A comida é excelente aqui, o café da manhã incluído é ótimo. Os funcionários são super prestativos e os quartos são muito bem equipados.A baía é muito abrigada, boa para nadar na praia, bem como andar de caiaque. Faça uma caminhada até o final do píer depois de escurecer, você verá tarpons nadando logo além do derramamento de luz do cais, bem como um bando de pequenos peixes nadando ao redor das estacas. Traga um pouco de pão para jogar fora para os peixes, e você verá um frenesi alimentar.Local realmente agradável.
Este é um resort muito agradável e os funcionários são excepcionais. A propriedade é linda, as várias piscinas são incríveis, e meu filho adorou o parque. Os pontos negativos são que a praia é tipo pântano, o restaurante é caro e de qualidade marginal, e os quartos têm paredes super finas. Além disso, este lugar é REMOTO. Não há restaurantes nas proximidades, com exceção do Burger King. É um lugar agradável se você quiser relaxar e ficar exclusivamente no resort, mas se você quiser explorar a ilha, a maioria das atrações fica bem longe.
This is a really nice resort and the staff are exceptional. The property is beautiful, the various pools are awesome, and my son loved the park. The negatives are that the beach is marsh-like, the restaurant is overpriced and of marginal quality, and the rooms have super thin walls. Also, this place is REMOTE. No nearby restaurants with the exception of Burger King. It’s a nice place if you want to relax and stay exclusively at the resort, but if you want to explore the island, most of the attractions are really far away.
Very nice resort, I was there with a large tour group. Looks like a good family resort, lots of stuff for kids to explore. Kayaks are available to explore the sheltered bay, there is also a catamaran sailboat available. I saw a dad with two teenagers disappear for about 6 hours, lots to explore if you are a sailor (I didn't rent the sailboat, but I would have if there outside of the group tour). Food is excellent here, the included breakfast is great. The staff are super-helpful, and the rooms are very well equipped.The bay is very sheltered, nice for swimming off the beach as well as kayaking. Take a hike out to the end of the pier after dark, you'll see tarpons swimming just beyond the light-spill from the dock as well as a bunch of small fish swimming around the pilings. Bring some bread to throw out for the fish, and you'll see a feeding frenzy.Really nice spot.
Beautiful resort in a peaceful location. Rooms are a little dated but clean and bright with great spa bathroom products. Pools and resort facilities are excellent with Hobie Cat, kayaks, paddle boards and bikes available to rent. Gilligan's Island is a short sail/kayak away and is great for swimming and snorkeling. My only issue is with the main restaurant and food options. Breakfast is great, with a large buffet and a lot of choice. Lunch and dinner food choices are limited however, with hardly any vegetarian options (cheese pizza, pasta with sauce, or they can adapt other items on the menu but none of it is very exciting). The menu does not change and there are limited options to eat outside of the resort. Service is very spotty and was poor at times. You need reservations to eat at the restaurant. We were not advised of this and on one busy night we were told our only option was to get take-out in our rooms. Thanks to Bryan, the restaurant supervisor, who organized for us to eat on the patio instead. We were even asked if we had a reservation for breakfast on the Saturday we were leaving, after we had already waited 20 minutes for a table. I'm not sure where you're expected to have breakfast when you are a guest at a resort and there is nowhere else to go?! Overall, would be 5 stars if the food and restaurant service were improved.
É a primeira vez que visitamos Copamarina. Estamos apaixonados pelo lugar. Desde o momento em que entramos no lobby, sabíamos que era um lugar especial. O serviço nos restaurantes foi incrível. E a comida, meu Deus. Simplesmente deliciosa. Todo o pessoal foi super atencioso e muito simpático e prestativo. Definitivamente voltaremos, mas na próxima vez com nossa família e amigos.
It’s the first time we visit Copamarina. We are in love with the place. From the moment we enter the lobby, we knew it was a special place. The service at the restaurants was amazing. And the food, o my God Just delicious. All the personal was super attentive and very nice and helpful. We are definitely coming back, but next time with our family and friends.
Muy lindas las instalaciones y bien mantenidas. Las áreas verdes y vegetación lo hacen especial. La vista hacia el mar es inspiradora. Las condiciones del suelo dentro del mar y la poca profundidad no permiten disfrutar del agua.
No es un hotel en el que te puedan cobrar más 500 dólares la noche. El hotel es bonito si, y es agradable. Pero el servicio es mediocre. La playa no es disfrutan, tiene muchísimas algas y cuando te metes es todo fango. Realmente nos decepcionó. Y si hay algo que tengo que destacar es las largas esperas para el restaurante (que no es de buena calidad, por cierto) tanto en la cena como en el desayuno.
For us as a couple it was a perfect stay. Even though it’s some rough times with the pandemic they make your stay feel secure and safe, which makes you really enjoy your time spent. Less ppl, lots of hotel precautions and guests seem like they are all complying with safety regulations. The room had a great beach view, the stars at night are breathtaking, food is really good as well.
I’m in my 50’s not a drinker or dancer and still this place is boring. Nothing to do other than hang out in the pool. Food average Clean, neat rooms. Just nothing else there...
Loved it. I can't wait for the pandemic to end so I can go back
starExcellent
rate_reviewExcellent club hotel. Close to the beach with easily accessible parking. Great rooms and fantastic service. Great pool. Awesome vibe.
placeClose to the beach with easily accessible parking.
Route 333 Km 6.5, Near Playa Cana Gorda, Guanica, Puerto Rico 00653, Puerto Rico