Maravilloso la atención genial , muy limpio , rico desayuno , habitaciones amplias 100% recomendado
starstarstarstarstar Jenny Tosso
Localização perfeita, quartos ok p casal e 1 filho. Como fui eu e meus 2 filhos ficou um pouco ruim pq não têm quartos triplos, sempre no máximo 2 camas de casal pequenas. Então tivemos q dormir 2 em 1 cama e 1 em outra. O hotel dispõe de café da manhã,geralmente não incluso, mas bem caro,9.000 pesos por pessoa + imposto. Eu comi no Dunkin'n Donuts e paguei isso p 3 e ainda sobrou comida e levei 3 garrafas de água. Tiveram problema na minha reserva, queriam me colocar em um quarto nos fundos, sendo que paguei o de frente e isso causou um certo stress, logo a primeira impressão é a que fica, então não dei 4* por isso.
starstarstarstar Carla Grilo Gotas de Orvalho
O hotel precisa de reformas urgentes. Fica abaixo do padrão dos outros Mercure da rede Accor. Os quartos possuem carpete muito velho, manchado e sujo, com muita poeira acumulada nos cantos.
Tive diversos problemas como falta de um conjunto de toalhas no primeiro dia, que não foram fornecidas mesmo após solicitação.
A água quente, normalmente mais fria que o ideal para um banho chegou a faltar em um dos dias de hospedagem.
Em outro dia, o alarme disparou por falta de energia elétrica, solicitando a evacuação do hotel. Não houve nenhuma orientação dos funcionários e os hóspedes só descobriram que se tratava de um alarme falso após descer todos os lances de escada e chegar ao lobby. Nesse momento eram informados que poderiam usar as escadas novamente e subir para os apartamentos.
O isolamento acústico era bom, isolando quase que completamente o som da rua. Mas por duas noites, altas horas, uma furadeira insistia em ser usada no interior do hotel.
Descobri, infelizmente na última noite de hospedagem, que não fomos colocados em um apartamento padrão "SUPERIOR", pelo qual pagamos. Nos andares 6, 7 e 8ainda estão em reforma e concentram os apartamento que eles chamam de "STANDART". Ficamos no apartamento 804, que tem um padrão muito inferior ao que considero ser o padrão Standart da rede Mercure. Meu apartamento no Hostel do deserto do Atacama tinha uma aparência melhor. Solicitei um apartamento triplo e escolhi com cama Queen, achando que colocariam uma cama de solteiro Extra, o que não foi feito. Por fim, ficamos em um apartamento com duas camas de casal, por sinal, bastante estreitas para acomodar dois adultos. De bom mesmo só o café da manhã.
starstarstar Antonio Belchior Jr
Quarto velho e sem manutenção. Carpete todo manchado e com poeira nos cantos. Móveis velhos, buraco no teto. Frigobar não funcionava (comida da minha bebê estragou), trocaram por um menor todo rachado por dentro. Ducha saiu na mão quando fui ajustar a direção da água. Vista panorâmica? Nada. Vista para o fundo.para os exaustores..Dois dias depois conseguimos mudar de quarto, um "reformado".. Não aceitam cartão pré pago. Funcionários do restaurante (pelo menos os da manhã) sem cordialidade. Alarme solicitando evacuação do hotel tocou por volta das 5h da manhã. (Detalhe: só falava em espanhol. Pessoas na frente do meu quarto não entendia o que era pra fazer já que não entendia a língua, falavam inglês) Todos desceram, a saída foi feita pela garagem, um frio de 2 graus. Na recepção ninguém informava nada. Nem um pedido de desculpas pela ocorrido. Na recepção ninguém informava nada.Nem um pedido de desculpas pela falha. As arrumadeiras e uma moça de nome Estefany (não lembro com escreve), muito educadas e prestativas. Estavam sempre sorridentes e cumprimentava. Escolhi o Mercure por já ter me hospedado em outros da rede. . Mas esse não se compara com nenhum outro que fiquei hospedada. Esse foi o pior que já fiquei.Olhando as avaliações mais antigas, dizem estar em reforma.Não parece. Se realmente estivesse, já teriam terminado. Informei na reserva que deveria ser quarto sem carpete. Ou seja, não adiantou em nada. Tive que tomar antialérgico pra poder permanecer no quarto. Gostaria de entender como tem coragem de deixar um apartamento desses em uso. Chegamos pra descansar e foi só raiva.
starstar Cristiane M.
POR LEJOS, una de mis peores experiencias en un Hotel en Chile. 1. Llamo para room services y me dicen que debo pedir Delivery ( Primera vez que me ocurre algo así en mi vida) 2. El baño sin jabón, sin shampoo y sin pasta de dientes. 3. Habitaciones mal cuidadas.NO VENGA!
star Andreas Diluciano
Hola ! Quería expresar mi agradecimiento. Genial estadía me he sentido muy cuidada. Será una etapa vivida sin soledad aunque estaba sola, cinco días que con mucho cariño fui atendida por el personal . . Son tiempos difíciles pero vi con agrado como el equipo del hotel MERCURE supo ayudarme a pasarlo de una manera agradable todo estuvo exelente! . Muchas gracias!
starstarstarstarstar Alejandra Lorca
Lo que más me gustaría destacar es la atención de todo el personal del Hotel Mercure. Sin duda la cordialidad de todos, las ganas de atender y hacer las cosas cada día mejor es realmente destacable. Agradezco de todo corazón la atención brindada, la amabilidad, el excelente servicio en cuanto a hotelería (espacios comunes, piezas y alimentación) realmente una maravilla. Gracias a Sergio (gerente) y a todo su equipo.
starstarstarstarstar Beatriz Ponce
Lack of cleanness.
starstarstar Patricia Cristina Velasco
Amei o hotel, principalmente o café da manhã, com aqueles deliciosos croissant.
starstarstarstarstar Gabriel Felipe
Muy buena atención
starstarstarstarstar Santos Paredes Yupanqui
Hotel ótimo de boas acomodações, Cafe da manha muito bom. Os funcionários são muito prestativos e atenciosos.
starstarstarstarstar Silvio Carlos Santos
Excelente atendimento!
starstarstarstarstar Patricia Lima Barroso
Muito bom, recomendo.
starstarstarstarstar Armando Oliveira
Escribo no en calidad de usuaria del hotel sino como vecina. He visto que han mejorado las instalaciones para sus huéspedes, pero creo que también debiera haber respeto por quienes habitan en su entorno. Vivo en el edificio que está al lado y el ruido del sistema de ventilación (si es que se llama así) puesto en su techo es realmente molesto. Si bien vivir en la alameda nunca ha sido algo tranquilo, al menos sería bueno tener un poco de silencio en la noche, pero al disminuir los ruidos del ambiente, sobresale el que viene desde su edificio. Esto me molesta hace bastante pero no quería sonar “exagerada”, sin embargo esto ha afectado mi calidad de vida, duermo mal y evito abrir la ventana cuando hace calor… y no me parece justo. Hablé en la conserjería de mi edificio y también notifiqué al administrador pero no hubo respuesta (hasta ahora sé que al menos un vecino más ha reclamado). Espero puedan hacer algo al respecto… bajar la potencia durante la noche o modernizar el sistema. Un cordial saludo.
starstar Mc
La calidad de las instalaciones y la competencia excepcional del personal acogiendonos en pandemia, nos obliga a agradecer la estadía en este hotel.
starstarstarstarstar Yasna Vidal
Excelente. Si buscan un hotel que cumpla con todas las necesidades que mereces .no duden que mercure cumple con todo,la amabilidad de¡ personal . tanto de recepción personal de seguridad y para que hablar de el persona del restaurante maravilloso todo .yo y mi grupo familiar lo recomendamos 100% Estamos fascinados con el exquisito desayuno.sus habitaciones súper confortables. No da que decir volvería una y todas la veces que sea necesario Atte.familia mondaca
starstarstarstarstar Katty Mondaca
Boa localização ,ótimo café da manhã ,quartos bons ,mas muito escuro as lampadas não iluminam o quarto direito uma falha e tto ,pouquissimas timadas .
starstarstarstar Renata Hz
Hotel well located in the center of Santiago, very convenient to walk in the historic neighborhood. Rooms are very clean and comfortable but the room we had was on the street side, so it was very noisy at night. Employees are very nice and speak English very well. The breakfast was perfect.
starstarstar Benoît Bascou
Not so good hotel experience. They assigned me a room that was actually occupied by another guest. I walked in on another guest. No apologies (maybe due to language barrier) offered. Had to pay for an upgrade. Ignorant security guard who prevented me from entry even after telling him I am a guest. Rooms are dirty, not the best imo. Shocking how it's a '4 star'.
star Fela Odeyemi
Excellent staff. Most receptionists speak English. Transfers were well planned and drivers good. The hotel is clean and of a high standard. The restaurant served good quality good. The menu had some good options. Buffet breakfast was good although hot food options were limited. It is conveniently located very close to Santa Lucia metro station. The hotel may want to reconsider bedding options as both the doona and the acrylic blanket were too hot. I prefer not to sleep in air conditioning. A top linen sheet would have been helpful. Apart from that, I enjoyed the stay and would highly recommend it.
starstarstarstarstar Peter Davey
I gave 2 stars only because of their nice staff.
1. Shower head was broken when we checked in. They replaced it for us however, water pressure was always very low during 5 days of our stay.
2. We booked the hotel 5 months in advance they gave us room in level 6 (room 605), a level above outdoor swimming pool. A night before our hiking tour (when we had to wake up at 6am) the hotel had organised a party which went on until 4am, the party eventually ended at 4:45am! I wish they had told me that they would have an overnight party right beneath our window.
When I asked reception to see if they could help us with the situation, they said there’s nothing that they could do and the party ends at 4am.
I’m not sure if it’s common to have an ear splitting noise at anytime in hotels!!
3. The room lightning isn’t the best. I had to use my phone torch to find stuff in my suitcase.
starstar Hamid Koo
Perfect location for exploring all parts of santiago. Staff extremely helpful and attentive. Rooms very tidy and well kept. Lovely terrace bar on the 5th floor . The restaurant was lovely also however I only had breakfast there and the hot portion of the buffet was not very nice.
Finally the reason for no 5 star rating, the bed was rock hard it was like the mattress was made of wood.
starstarstarstar james hughes-smallwood
A very nice hotel, with nice rooms and great amenities, with slippers, robe and good replenishment of everything each day.
The gym is basic but enough room for you to exercise and cold water available and fresh gym towels a nice touch.
We had to check out early in the morning and it was no issue to get our bill sorted the night before. Nine who checked us in and out was very professional and helpful in sorting everything out.
One thing though, our coffee machine in the room wasn't working and i mentioned it to the front office desk and he told me that they will look at it to fix it. The same machine was still in the room when we got back that evening and looks like it wasn't addressed. It was a public holiday weekend, so this could have been the case that they didn't have anyone.
The breakfast was very nice however with coffee machines there.
The hotel is in the centre of town and i would stay here again
starstarstarstar Ivan Markovic
Nice and centrally located mercure! Majority of sites are walking distance. The metro is steps from the front door. Premiere and suites have all been updated! I stayed 2 different times and had a suite on the top floor; it was modern and huge. The breakfast was the same everyday but sufficient. The front staff is prompt and helpful!
starstarstarstarstar Rude Boy
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