After 30 years travelling the world without incidents, I was robbed by SurfMaroc.
It was a super plan! The plan to go back to Marroc, stay in Taghazout and surf Anchor Point…. 25 years after my first visit.
Unfortunately, last week, the week I was supposed to fly to Agadir, local authorities suspended all international flights for 2 weeks due to Covid pandemic.
As I could not fly to the destination, Royal Air Maroc refunded the cost of the flight, but…. surprisingly SurfMaroc has a different understanding and they will charge me for the room and transfers!
Here’s how SurfMarroc defines “exceptional customer service and great value” for customers:
“we are open and operating at the destination as normal”
“the fact you are not able to travel into the country is exception but does not fall under the booked responsibilities of Surf Maroc”
“I’m sorry to inform you that as per the terms and conditions of booking there is no due reimbursement”
“Unfortunately we are not in a position to absorb losses, especially as we have been over the last 18 months”
I am sorry to say but SurfMarroc suffers from a different sickness that is not Covid related – it is called greed!
Because of such abusive and outrageous behaviour, I recommend everybody visiting Maroc NOT TO STAY at any SurfMaroc location.
star Rui Dias
Bonita vista. Excelente servicio. Me encanta y lo recomiendo.
starstarstarstarstar Brahim EL KAJAF
Nice view.
Awesome service.
I love it and I recommend it.
starstarstarstarstar Brahim EL KAJAF
No início da pandemia, conforme os países fechavam as fronteiras, pedi o cancelamento com 6 semanas de antecedência de um retiro de 7 dias que havia reservado. Mediante pedido de reembolso, a única opção fornecida era converter o depósito de + £ 400 em um voucher para ser usado quando tudo voltar ao normal. Surfmaroc afirma ser flexível e solidário com a situação, mas ainda assim eles não dão a chance de um reembolso, mesmo em circunstâncias sem precedentes. Agora terei de entrar em contato com o seguro de viagem e continuar a complicar um assunto que está fora do controle dos viajantes. Não acho que este seja um lugar administrado por pessoas flexíveis e compreensíveis, infelizmente
star Neighbours BC
Al comienzo de la pandemia, cuando los países cerraban fronteras, pedí una cancelación 6 semanas antes de un retiro de 7 días que había reservado. Al solicitar un reembolso, la única opción proporcionada fue convertir el depósito de + £ 400 en un cupón que se utilizará cuando todo vuelva a la normalidad. Surfmaroc afirma ser flexible y solidario con la situación, pero sin embargo, no da la posibilidad de un reembolso incluso en circunstancias sin precedentes. Ahora tendré que ponerme en contacto con el seguro de viaje y seguir complicando demasiado un asunto fuera del control de los viajeros. Lamentablemente, no creo que este sea un lugar dirigido por personas flexibles y comprensibles
star Neighbours BC
At the start of the pandemia as countries were closing borders I asked for a cancelation 6 weeks in advance of a 7 day retreat I had booked for. Upon request for a refund, The only option provided was to convert the +£400 deposit into a voucher to be used when everything returns to normal. Surfmaroc claims to be flexible and supportive with the situation but yet they do not give the chance of a refund even under unprecedented circumstances. I will now have to liaise with the travel insurance and continue to overcomplicate a matter out of the travellers control. I don’t feel this is a place ran by flexible and understandable people sadly
star Neighbours BC
MUITO DESAPONTADO ! Muito mau gerente, chegamos às 22h05 para tomar uma bebida de Agadir, mas o gerente não nos deixou entrar, embora tenha sido mencionado que estava aberto até às 23h, porque aparentemente eles não podiam deixar ninguém entrar depois das 22h. Foi uma grande decepção e surpresa que O gerente não quis ouvir nada e abrir uma exceção. Sou cliente do hotel e já me hospedei nele várias vezes, mas não volto mais.
star Mamoun Benkirane
MUY DECEPCIONADO ! Muy mal gerente, llegamos a las 10:05 pm para tomar una copa desde Agadir pero el gerente no nos dejó entrar, aunque se mencionó que estaba abierto hasta las 11 pm, porque aparentemente no pueden dejar entrar a nadie después de las 10 pm. Fue una gran decepción y una gran sorpresa que EL gerente no quisiera escuchar nada y hacer una excepción. Soy cliente del hotel y me he alojado varias veces, pero no volveré a hacerlo.
star Mamoun Benkirane
Excelente experiencia, hermoso entorno y personal súper amable.
starstarstarstarstar Yann Monneraie
VERY DISAPPOINTED ! Very bad manager, we arrived at 10:05pm for a drink all the way from Agadir but the manager didn’t let us in, although it was mentioned open till 11pm, because apparently they can’t let in anyone after 10pm. It was such a disappointment and very surprised that THE manager didn’t want to hear anything and make an exception. I am a customer of the hôtel and have stayed in several times but won’t again.
star Mamoun Benkirane
Lindo hotel. Magnífica vista al mar. Personal muy amable, atento y muy servicial. Mención especial para Ayoub en el bar y Salma en la recepción. Muchísimas gracias. 4 estrellas y no 5 por la falta de TV, mini bar y algunas comodidades en la habitación. Con un precio alto, es de esperar.
starstarstarstar Jaafar El Gani
Excelente lugar, equipe atenciosa, cartões com bons produtos e uma ótima relação custo-benefício. A única desvantagem é o problema das moscas. PS: Acabamos de tomar um drinque e jantar
starstarstarstarstar Dounia Wahibi
Bom hotel. Excelente vista para o mar. Pessoal muito amigável, atencioso e muito útil. Menção especial para Ayoub no bar e Salma na recepção. Muito obrigado. 4 estrelas e não 5 pela falta de TV, frigobar e algumas comodidades no quarto. Com um preço alto, você esperaria isso.
starstarstarstar Jaafar El Gani
Magnífico lugar, personal atento, tarjetas con buenos productos y muy buena relación calidad-precio. El único inconveniente es el problema de las moscas. PD: Acabamos de tomar una copa y cenar.
starstarstarstarstar Dounia Wahibi
Hola, hermosa vista al atlántico y ropa de cama impecable. Sin embargo, me gustaría llamar la atención de los responsables sobre los siguientes puntos: 1 / inexistencia de ducha antes y después de nadar en la piscina; 2 / la terraza del restaurante está abierta al público al contrario de lo que dicen los gerentes, tarde y noche; 3 / a falta de un punto de agua cerca de la piscina, algunos vecinos se bañan de regreso de la playa con los pies en la arena. Para ser tomado en consideración. Gracias
star Khalid Abdellaoui
Olá, linda vista da Mata Atlântica e roupas de cama impecáveis. Porém, gostaria de chamar a atenção dos responsáveis para os seguintes pontos: 1 / inexistência de chuveiro antes e depois do banho na piscina; 2 / a esplanada do restaurante está aberta ao público ao contrário do que dizem os gestores, à tarde e à noite; 3 / na ausência de ponto de água próximo à piscina, alguns moradores tomam banho de volta da praia com os pés na areia. Para ser levado em consideração. Obrigada
star Khalid Abdellaoui
Acho que nunca poderia dizer o suficiente sobre este lugar, ele superou todas as nossas expectativas, o lugar é fabuloso, os quartos impecáveis, a vista é de tirar o fôlego, a gastronomia é maravilhosa, os preços são muito acessíveis e por último, mas não menos importante, o atendimento ao cliente está além de ótimo. .. todos os funcionários são muito profissionais, muito simpáticos, amáveis e espirituosos. Você definitivamente sente as vibrações positivas em todos que trabalham aqui e essas vibrações entram em você. Tarik, Imad e Hamada cuidaram de nós da melhor maneira possível. Não posso agradecê-los o suficiente por tudo o que eles fizeram por nós. A todo o momento, cuidando dos clientes e certificando-se de que tudo está em ordem, quero agradecer-lhe especificamente por todas as boas-vindas calorosas, simpatia, dicas que nos deu para visitar os arredores. Com certeza voltaríamos aqui novamente e nossos amigos e parentes também estão ansiosos para nos visitar, graças a todos os comentários que fornecemos. Estamos muito contentes por termos um hotel como este em Marrocos, que o faz sentir-se em casa, mas com vibrações estrangeiras
starstarstarstarstar Reemy
I dont think I could ever say enough about this place, it has exceeded all our expectations, the place is fabulous, rooms spotless, view is breathtaking, gastronomy is marvelous,prices are very affordable and last but not least customer service is beyond great... all the staff are very professional, very friendly, kind and bubbly. You definitely feel the positive vibes in everyone working here and these vibes get into you.. Tarik, Imad and Hamadalooked after us in the best possible way..I cannot thank them enough for all what they have done for us.Oussama was around at all times looking after the clients and making sure everything is into place, I want to thank him specifically for all the warm welcome, friendliness, tips he gave us to visit around the area. We would definitely come back here again and again and our friends and relatives are also eager to visit thanks to all the feedback we have provided. We are so glad that we have a hotel like this one in Morocco which makes you feel home yet with abroad vibes
starstarstarstarstar Reemy
Amouage family makes you feel at home from day 1. Really enjoyed our time there! Ask for a community dinner!
starstarstarstarstar Guillermo de la Fuente
Home away from home! GREAT service/staff, location, amenities and overall organization - even during the uncertain COVID-19 times. Special mention to the bar/restaurant staff! Try out the yoga room, dreamy!
starstarstarstarstar Paul CM
Terraza espectacular y tranquila, con buenos pescados a la parrilla.
starstarstarstar Gregorio López Vallejo
Fui lá para passar a tarde em um lugar onde você possa desfrutar de uma boa refeição e trabalhar à distância: o lugar é sem dúvida lindo, com vista incrível para o mar, bem decorado e cuidado. Mas, infelizmente, os detalhes acima mencionados não importam quando se trata do serviço que você está prestando. Deixe-me dizer que no momento em que você entra em um lugar como este, você se senta, você consome uma bebida ou uma refeição, você imediatamente se torna um hóspede e um cliente deste lugar, então não há diferença entre eu e alguém que realmente está morando lá. ? Ou você recebe um serviço com base em quanto dinheiro você está realmente gastando lá? Considero isso discriminatório e definitivamente desagradável. Queríamos sentar nos sofás e nos disseram que eles eram reservados apenas para convidados ... certo? Então, o que estou neste contexto? Então eu tive que estar sentado em algumas cadeiras desconfortáveis e adivinhe ... aqueles sofás estavam vazios o tempo todo que estivemos lá. Espero que você mude esse assunto de organização, caso contrário, você não deve deixar as pessoas entrarem e consumirem diariamente se tratá-las de forma diferente.
star Marta Alina Bodnar
A vista é realmente de qualidade, como todo taghazout. Por outro lado, o serviço está mesmo para ser revisto e, lendo os comentários abaixo, parece que é assim há muito tempo sem alterações: Serviço extremamente lento (de propósito?), Os garçons eram muito pesados e insistentes com minha namorada e meus amigos. Os produtos têm um custo para os turistas (normal dado o local), mas a qualidade da comida é muito má. Eles também escolhem quem eles querem servir rapidamente ou não: desdenhosos com os homens (exceto os regulares que têm tempo para serem servidos 3 vezes antes de nós).Resumindo, se você espera ter um serviço mínimo pelo preço que paga, será melhor tratado em qualquer lugar. Se apenas a visão o atrai, então você vai gostar.
star Pierre Valette
I went there in order to spend the afternoon in a place where you can enjoy a good meal and work remotely: the place is without any doubt beautiful, amazing view of the ocean, nicely decorated and taken care of. But, unfortunately, the above mentioned details do not matter when it comes to the service you are given. Let me say that in the moment you enter a place like this, you sit, you consume a drink or a meal, you immediately become a guest and a client of this place, so no difference between me and someone that is actually living there right? Or you are given a service based on how much money you are actually spending there? I consider this discriminatory, and definitely unpleasant. We wanted to sit on the couches and we have been told that they were reserved for guests only... all right? So what am in this context? So I had to be sitting in some uncomfortable chairs and guess what...those couches were empty for the whole time we were there. I hope you will change this organization matter, otherwise you should not let people enter and consume daily if you treat them in a different way.
star Marta Alina Bodnar
I had planned a week-long holiday to surf at Amouage. Little did I know that I would end up extending my stay, meeting so many inspiring people from all around the world, making long-lasting friendships, eating some of the best food I've ever had and just spending one of the best moments in my life. There aren't so many hotels, I believe, that you can truly call home. Amouage is definitely one of them. Huge thanks to the entire team for making this an unforgettable memory. See you soon!
starstarstarstarstar Tristan Lebleu
The place is just amazing, the view, the staff, the food and the drinks were just perfect. Cant wait to come back again.
starstarstarstarstar Ayman Boutadghart
Amouage, in taghazout village beautifull place wonderfull view the infinity pool & the ocean, i had some great times there with the boys
starstarstarstar hamza daaziz
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