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star star star 8609 Sunset Blvd, Near The Harbor Rockwall Mall, Rowlett, Texas 75088, United States
We had a wonderful stay. We enjoyed the amenities and great customer service. The staff was very polite and professional.
Este lugar é muito bom, eles se esforçam e isso mostra. O café da manhã é fenomenal. A recepção pessoas são adoráveis, tão doce amigável e acima e além útil. No entanto, o gerente geral é rude e pouco profissional. As habilidades de atendimento ao cliente são inexistentes e quem já a colocou nessa posição deve repensar seriamente sua decisão.
Este lugar es realmente agradable, se esfuerzan y se nota. El desayuno es fenomenal. La gente de la recepción es encantadora, muy amable y muy servicial. Sin embargo, el gerente general es grosero y poco profesional. Las habilidades de servicio al cliente son inexistentes y quien la puso en ese puesto debería reconsiderar seriamente su decisión.
This place is really nice they put in effort and it shows. The breakfast is phenomenal. The front desk people are lovely, so sweet friendly and above and beyond helpful. How ever the general manager is rude and unprofessional. He customer service skills are non existent and who ever put her in that position should seriously rethink their decision.
We arrived on July 3rd to stay in a 2 queen and a sofa bedroom. They miscounted and were out of 2 queens and asked if 1 king would suffice. It did not as we were a family of 5 so the option they gave us was to get a second king bedroom or go to another hotel which was additional money. We paid for the additional bedroom and they told us our 2 queen would be ready on the 4th and that we could stay in our room and they would let us know when it was ready and we could move our things from both rooms to one bedroom. We left to get something to eat and the doors were locked when we came back. Instead of cleaning the two queen bedroom first so we could move into it, they cleaned out one of our king bedrooms and trashed our duffel bag of clothes/ medicine and our food bag we had in the room and threw it away. We had to call down and they had to find our stuff and bring it back. After all of this time, our 2 queen bedroom still wasn't ready to go into so we decided to cancel the second day. Never had any problems from other Home2 Suites except this location. Will never return here!
O quarto estava limpo, o café da manhã foi o melhor de todas as minhas experiências de hotel, incluindo hotéis de 4 estrelas. Continue fazendo isso! Eu fiquei muito impressionado. Uma coisa para alguns funcionários de mesa não estavam focando em seu cliente enquanto falavam olhando para o monitor ou telefone. Mas a maioria deles era amigável e agradável. Mas pelo preço, não posso avaliar menos de 5.
La habitación estaba limpia, el desayuno fue el mejor de todas mis experiencias en hoteles, incluidos hoteles de 4 estrellas. ¡Sigue haciéndolo! Me quedé muy impresionado. Una cosa para algunos empleados de escritorio es que no se enfocan en su cliente mientras hablan mirando el monitor o el teléfono. Pero la mayoría de ellos eran amables y agradables. Pero por el precio, no puedo calificar menos de 5.
Room was clean, breakfast was the best ever among my whole hotel experiences including 4 stars hotels. Keep up doing it! I was very impressed. One thing for some desk employees were not focusing on their customer while they talk looking at the monitor or phone. But most of them were friendly and nice. But for the price, I cannot rate less than 5.
Great place to stay. Very friendly and knowledgeable staff. Made my family and I feel right at home. Thanks for a great experience.
Um grupo de nós ficou neste hotel encantador. Todos os quartos eram limpos, eu amo como a cama era tão boa e arrumada. Governantas foi bom e sempre nos deu itens extras e nos fez sentir tão confortável. Café-da-manhã foi maravilhoso, quente e delicioso. Nós definitivamente voltaremos.
Atualização: o gerente do hotel me ligou sobre minha revisão para se desculpar pela experiência e me reembolsou uma noite de estadia. O gesto é apreciado e representa os padrões de atendimento ao cliente da Hilton e as ótimas pessoas que trabalham nesta propriedade. Tem o potencial de ser um ótimo lugar para ficar se eles puderem resolver os problemas descritos na minha revisão original. Revisão original a seguir.O que eu gostei neste hotel:O atendimento ao cliente é bom e o que você esperaria de um estabelecimento Hilton. A localização e o café da manhã são ótimos. E, com exceção do banheiro, o quarto em si era muito espaçoso e confortável, com uma vista fantástica para o lago.Onde este espaço para melhorias sérias:Minha maior preocupação com este hotel é limpeza e arrumação. Quando chegamos pela primeira vez, o quarto tinha garfos sujos na pia e parecia haver ferrugem como crescimento na base do chuveiro. Isso me pareceu estranho para um hotel que abriu nos últimos três meses. A recepção foi muito atenciosa e me permitiu trocar de quarto. O segundo quarto parecia mais limpo até que eu abri a máquina de lavar louça e encontrei um monte de pratos sujos (havia sabão dentro do dispenser, mas a máquina não estava funcionando) e um lençol amassado dentro de um dos armários embaixo da TV. As paredes e janelas não têm isolamento acústico ou à prova de som e você pode ouvir TUDO no corredor e o barulho da estrada lá fora. Não havia toalhas na academia e, a pior parte para mim, absolutamente nenhuma pressão da água em nosso chuveiro. No nosso segundo dia, pedi um rolo de papel toalha porque o nosso acabou. Foi-me dito que um seria enviado pela arrumação e nenhum foi. Quando eu perguntei a recepção mais tarde naquela noite me disseram que eles tinham acabado de toalhas de papel. Uma simples ligação para me aconselhar teria sido apreciada e eu teria comprado o meu. Eu também nunca recebi as águas de cortesia (e às vezes lanches) que são dadas aos membros Gold quando você faz o check-in.Em suma, uma propriedade promissora que, com melhor arrumação e manutenção, estaria à altura do padrão Hilton. Em seu estado atual, não e eu não recomendo que você fique aqui. Dei-lhes duas estrelas em vez de uma porque as pessoas que trabalham lá são muito simpáticas.Se você está procurando um Home2 Suites no metroplex e pode ficar no lado norte, eu recomendaria o Home2 Suites em Lewisville. Agora, eles sabem o que estão fazendo e a limpeza naquele local é excepcional, com serviço igualmente excepcional.
Eu viajo cerca de 3 semanas por mês a negócios e sou 100% fiel aos hotéis Hilton. Nas minhas férias, uso pontos de recompensa premium para reservar um quarto com vista para o lago neste hotel. Ao chegar, eles se recusaram a me dar o quarto que eu havia reservado e o único quarto disponível valia muito menos do que os pontos que eu havia gasto. Além disso, o primeiro quarto inferior que me foi dado estava imundo e tinha uma cama desfeita e pratos sujos na máquina de lavar louça. Finalmente, o terceiro quarto estava limpo, mas não era realmente o que eu pretendia e não tinha vista para o lago e basicamente arruinou o início das minhas férias. O gerente do hotel não tinha interesse em fazer isso direito e apenas uma funcionária do hotel, Vanessa, se importava com meus negócios e se esforçava ao máximo para nos fazer felizes. Nesse ponto, já era tarde demais, porque eu teria reservado em outro hotel se soubesse que não conseguiria o quarto que queria. Existem muitos outros hotéis no Lago Ray Hubbard, então reserve em outro lugar se você não quiser que sua viagem seja arruinada como a minha.
Un grupo de nosotros nos alojamos en este encantador hotel. Todas las habitaciones estaban limpias, me encanta cómo la cama estaba arreglada tan agradable y ordenada. El personal de limpieza fue agradable y siempre nos dio artículos adicionales y nos hizo sentir muy cómodos. El desayuno era maravilloso, caliente y delicioso. Nosotros definitivamente vamos a volver.
Actualización: el gerente del hotel me llamó con respecto a mi revisión para disculparse por la experiencia y me reembolsó la estadía de una noche. El gesto es apreciado y representativo de los estándares de servicio al cliente de Hilton y de las excelentes personas que trabajan en esta propiedad. Tiene el potencial de ser un excelente lugar para quedarse si pueden resolver los problemas descritos en mi reseña original. Revisión original a seguir.Lo que me gustó de este hotel:El servicio al cliente es bueno y lo que esperarías de una propiedad de Hilton. La ubicación y el desayuno es genial. Y, con la excepción del baño, la habitación en sí era muy espaciosa y cómoda, con una excelente vista al lago.Donde este espacio para una mejora seria:Mi mayor preocupación con este hotel es la limpieza y el servicio de limpieza. Cuando nos registramos por primera vez, la habitación tenía tenedores sucios en el fregadero y parecía haber un crecimiento de óxido en la base de la ducha. Esto me pareció extraño para un hotel que acaba de abrir en los últimos tres meses. La recepción fue muy servicial y me permitió cambiar de habitación. La segunda habitación parecía más limpia hasta que abrí el lavavajillas y encontré un montón de platos sucios (había jabón dentro del dispensador pero la máquina no había funcionado) y una sábana arrugada dentro de uno de los gabinetes debajo del televisor. Las paredes y las ventanas no tienen aislamiento ni insonorización y puedes escuchar TODO en el pasillo y el ruido de la calle afuera. No había toallas en el gimnasio y, lo peor para mí, absolutamente ninguna presión de agua en la ducha. En nuestro segundo día, pedí un rollo de papel toalla porque el nuestro se había acabado. Me dijeron que uno sería enviado por el servicio de limpieza y ninguno lo fue. Cuando le pregunté a la recepción más tarde esa noche, me dijeron que se habían quedado sin toallas de papel. Una simple llamada para aconsejarme habría sido apreciada y habría comprado la mía. Tampoco recibí las aguas de cortesía (y, a veces, refrigerios) que se les dan a los miembros Gold cuando se registran.Considerándolo todo, una propiedad prometedora que con una mejor limpieza y mantenimiento estaría a la altura del estándar Hilton. En su estado actual, no lo hace y NO recomendaría que te quedes aquí. Les di dos estrellas en lugar de una porque la gente que trabaja allí es muy agradable.Si está buscando un Home2 Suites en el área metropolitana y puede hospedarse en el lado norte, le recomendaría el Home2 Suites en Lewisville. Ahora, ELLOS saben lo que están haciendo y el servicio de limpieza en ese lugar es excepcional con un servicio igualmente excepcional.
Viajo alrededor de 3 semanas de cada mes por negocios y soy 100% leal a Hilton Hotels. En mis vacaciones, uso puntos de recompensa premium para reservar una habitación con vista al lago en este hotel. Al llegar, se negaron a darme la habitación que había reservado y la única habitación disponible valía mucho menos que los puntos que había gastado. Además, la primera habitación inferior que me dieron estaba sucia y tenía una cama sin hacer y platos sucios en el lavavajillas. Finalmente, la tercera habitación estaba limpia, pero en realidad no era lo que yo había planeado y no tenía vista al lago y básicamente arruinó el comienzo de mis vacaciones. El gerente del hotel no tenía ningún interés en hacer esto bien y solo una empleada del hotel, Vanessa, se preocupaba por mi negocio e hizo todo lo posible para hacernos felices. En ese momento, era demasiado tarde porque habría reservado en otro hotel si hubiera sabido que no podía conseguir la habitación que quería. Hay muchos otros hoteles en el lago Ray Hubbard, así que reserve en otro lugar si no quiere que su viaje se arruine como el mío.
A group of us stayed at this lovely hotel. All the rooms was clean, i love how the bed was fix so nice and neat. Housekeepers was nice and always gave us extra items and made us feel so comfortable. Breakfast was wonderful, hot and delicious. We will definitely be coming back.
Update: The hotel manager called me regarding my review to apologize for the experience and refunded me one night’s stay.The gesture is appreciated and representative of Hilton’s customer service standards and the great people that work at this property.It has the potential to be a great place to stay if they can work out the issues described in my original review.Original review to follow.What I liked about this hotel:Customer service is good and what you would expect of a Hilton property.Location and breakfast is great.And, with the exception of the bathroom, the room itself was very spacious and comfortable with a terrific lakeside view.Where this room for serious improvement:My biggest concern with this hotel is cleanliness and housekeeping.When we first checked in, the room had dirty forks in the sink and there appeared to be rust like growth on the base of the shower.This seemed odd to me for a hotel that just opened within the last three months.The front desk was very accommodating and allowed me to switch rooms.The second room seemed cleaner until I opened the dishwasher and found a load of dirty dishes (there was soap inside the dispenser but the machine had not been run) and a crumpled sheet inside one of the cabinets beneath the TV.The walls and windows have no insulation or sound proofing and you can hear EVERYTHING in the hallway and the road noise outside.There were no towels in the gym and, the worst part for me, absolutely no water pressure in our shower. On our second day, I asked for a roll of paper towel because ours had run out.I was told that one would be sent up by housekeeping and none was.When I asked the front desk later that night I was told they had run out of paper towels.A simple call to advise me would have been appreciated and I would have bought my own.I also never received the complimentary waters (and sometimes snacks) that are given to Gold members when you check-in.All in all, a promising property that with better housekeeping and maintenance would live up to the Hilton standard.In its present state, it does not and I would NOT recommend you stay here.I gave them two stars in lieu of one because the people who work there are so nice.If you are looking for a Home2 Suites in the metroplex and can stay on the north side, I would recommend the Home2 Suites in Lewisville.Now, THEY know what they are doing and the housekeeping at that location is exceptional with equally exceptional service.
I travel about 3 weeks of every month on business and am 100% loyal to Hilton Hotels. On my vacation, I use premium reward points to book a room with a lake view at this hotel. Upon arriving, they refused to give me the room I had booked and the only room available was worth far less than the points I had spent. Furthermore, the first lower room I was given was filthy and had an unmade bed and dirty dishes in the dishwasher. Finally, the third room was clean, but it was really not what I had intended and had no lake view and basically ruined the start of my vacation. The hotel manager had no interest in making this right and only one hotel employee, Vanessa, even cared about my business and tried her hardest to make us happy. At that point, it was too late because I would have booked at another hotel if I had known I couldn't get the room I wanted. There are plenty of other hotels on Lake Ray Hubbard so book elsewhere if you don't want your trip ruined like mine was.
A melhor coisa sobre este hotel é a equipe incrível! Meu marido e eu fomos os primeiros a ficar lá assim que abriu. É um lindo hotel com ótimas comodidades, mas Amina, Candace e o resto da equipe foram tão amigáveis, profissionais, atenciosos e divertidos que realmente gostamos da nossa estadia. Parabéns ao Hilton por contratar pessoas tão incríveis!
¡Lo mejor de este hotel es el increíble personal! Mi esposo y yo estuvimos entre los primeros en quedarnos allí tan pronto como abrió. Es un hermoso hotel con excelentes comodidades, pero Amina, Candace y el resto del personal fueron tan amables, profesionales, atentos y francamente divertidos que disfrutamos mucho de nuestra estadía. ¡Felicitaciones a Hilton por contratar gente tan maravillosa!
The best thing about this hotel is the incredible staff! My husband and I were were among the first to stay there as soon as it opened. It’s a beautiful hotel with great amenities, but Amina, Candace and the rest of the staff were so friendly, professional, attentive and downright fun that we really enjoyed our stay. Kudos to Hilton for hiring such terrific people!
Ótimo lugar para ficar. Viajando para as férias de primavera e por acaso ficar neste novo hotel para estadias prolongadas da Hilton com quartos grandes do tamanho de um estúdio. A equipe foi muito simpática e café da manhã de cortesia era muito bom. Home2 by Hilton é minha marca favorita e minha primeira escolha de hotel quando estou viajando.
Estou ansioso para a abertura deste hotel há meses, agora viajo regularmente para rockwall para trabalhar, então ter um hotel com cozinha teria sido bom. A equipe ainda estava sendo treinada, mas muito agradável e amigável. Infelizmente, os quartos simplesmente não são. Não havia pressão da água no chuveiro, a água não esquentava nada, há uma luz noturna no quarto que você não pode desligar, o que é muito perturbador tentando dormir, e as paredes são finas como papel, eu podia ouvir cada passo das pessoas que ficam em cima de mim a noite toda. É lamentável porque é realmente uma ótima localização para um hotel.
Gran lugar para quedarse. Viaja durante las vacaciones de primavera y se hospeda en este nuevo hotel de estadías prolongadas de Hilton con amplias habitaciones tipo estudio. El personal era muy amable y el desayuno de cortesía era muy bueno. Home2 by Hilton es mi marca favorita y mi hotel de primera elección cuando viajo.
He estado esperando la apertura de este hotel durante meses, ahora viajo regularmente a Rockwall por trabajo, por lo que tener un hotel con cocina hubiera sido agradable. El personal todavía estaba siendo capacitado pero muy agradable y amable. Desafortunadamente, las habitaciones simplemente no lo son. No había presión de agua en la ducha, el agua no se calienta en absoluto, hay una luz de noche en la habitación que no se puede apagar, lo que distrae mucho al tratar de dormir, y las paredes son finas como el papel, pude escuchar cada paso de las personas que se quedaron encima de mí toda la noche. Es desafortunado porque realmente es una excelente ubicación para un hotel.
I have been looking forward to this hotel opening for months now I regularly travel to rockwall for work so having a hotel with a kitchen would have been nice. The staff was still being trained but very nice and friendly. Unfortunately the rooms just aren’t it though. There was no water pressure in the shower, the water doesn’t get hot at all, there’s a night light in the room that you can’t shut off which is very distracting trying to sleep, and the walls are paper thin I could hear every step from the people staying above me all night. It’s unfortunate because it really is a great location for a hotel.
Great place to stay. Traveling for spring break and happen to stay at this brand new extended stay hotel by Hilton with studio size large rooms. Staff was very friendly and complimentary breakfast was very good. Home2 by Hilton is my favorite brand and my first choice hotel when I am traveling.
8609 Sunset Blvd, Near The Harbor Rockwall Mall, Rowlett, Texas 75088, United States
With a stay at Home2 Suites by Hilton Rowlett in Rowlett, you'll be a 1-minute drive from Lake Ray Hubbard and 6 minutes from The Harbor Rockwall Mall. This family-friendly aparthotel is 13.8 mi (22.2 km) from Dallas Arboretum and Botanical Garden and 14.2 mi (22.8 km) from White Rock Lake. Take advantage of recreation opportunities including an outdoor pool and a fitness center. This aparthotel also features wireless Internet access (surcharge), an arcade/game room, and gift shops/newsstands. Conveniences include coffee/tea makers, and housekeeping is provided daily.
